Retouren und Reklamationen

Retouren und Reklamationen

Wir wissen, dass Sie manchmal ein Produkt zurückgeben oder reklamieren müssen. Egal ob Du mit dem Produkt unzufrieden bist oder es defekt ist, wir helfen Dir gerne weiter.

Wählen Sie aus, wobei wir Ihnen helfen können

  1. Mir gefällt das neue Produkt nicht.

Das in unserem Online-Shop gekaufte Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen? Sie haben dann die Möglichkeit, diese ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist ab Erhalt der Ware zurückzusenden. Dies gilt selbstverständlich auch für persönlich abgeholte Ware.

a) Persönliche Rückkehr an die eingetragene Firmenadresse

Sie können das zurückgegebene Produkt an die eingetragene Geschäftsadresse des Unternehmens abgeben und den Kaufbeleg mit dem Produkt mitbringen. Wir prüfen die Ware, bearbeiten Ihren Rücktritt vom Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und veranlassen die Rückerstattung.

b) Versenden des Produkts per Post

Sie können die Ware direkt an die Firmensitzadresse senden . Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:

  1. Füllen Sie das Formular „Widerrufsformular für Verbraucher“ aus und drucken Sie es aus . Die zum Ausfüllen notwendigen Angaben sind auf der Rechnung zu finden.
  2. Bringen Sie die Ware wieder in ihren ursprünglichen Zustand. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Warenpreis.
  3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Verpacken Sie es am besten in der Originalverpackung. Vergessen Sie nicht, einen unterschriebenen Rücktritt vom Kaufvertrag beizufügen.
  4. Senden Sie die Ware an folgende Adresse:
Marian Kos, 1449 Soporna, 925 52
  1. Das Produkt kam beschädigt an.

Sollte die Ware trotz intakter Verpackung beschädigt sein, so melde dies bitte schnellstmöglich, im Idealfall innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware, entweder beim Spediteur oder bei uns im Unternehmen, damit wir Dir schnellstmöglich helfen können.


Träger:

Slowakische Post - spätestens am nächsten Werktag nach der Zustellung der Sendung, wenn der Anspruch auf Schäden am Inhalt oder Schäden mit Verlust des Inhalts der Sendung gerichtet ist, die bei der Zustellung nicht erkennbar waren (Sie können einen Anspruch bei jeder Post einreichen Büro)

Oder kontaktieren Sie uns

Sie erreichen uns unter 0908 136 465

Kundenservicezeiten: Mo - Fr: 7:00 - 13:00 Uhr


  1. Das Produkt funktionierte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf nicht mehr

Es tut uns leid, dass Ihr Produkt unmittelbar nach Erhalt nicht mehr funktionierte. Wenn Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an unsere Firmenadresse zurückbringen oder per Post zusenden, erklären wir uns mit der Geltendmachung des Widerrufsrechts für Sie einverstanden.


So gehen Sie bei einer Rücksendung vor

Wählen Sie aus, wohin Sie das Produkt zurückgeben möchten


  1. a) Rücksendung an Firmenadresse

Sie können das zurückgegebene Produkt persönlich vorbeibringen und den Kaufbeleg mit dem Produkt vorlegen. Wir prüfen die Ware, bearbeiten den Rücktritt vom Kaufvertrag und veranlassen die Rückerstattung.


  1. b) Per Post senden

Sie können die Ware per Post versenden. Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:


  1. Füllen Sie das Formular „Widerrufsformular für Verbraucher“ aus und drucken Sie es aus . Die zum Ausfüllen notwendigen Angaben sind auf der Rechnung zu finden.
  2. Bringen Sie die Ware wieder in ihren ursprünglichen Zustand. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Warenpreis.
  3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Verpacken Sie es am besten in der Originalverpackung. Vergessen Sie nicht, einen unterschriebenen Rücktritt vom Kaufvertrag beizufügen.
  4. Senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Marian Kos, 1449 Soporna, 925

  1. Beschwerde

Wir sind bestrebt, für Sie Qualitätsprodukte von geprüften Lieferanten einzukaufen. Sollte das Produkt dennoch einmal nicht funktionieren, sorgen wir für eine schnelle Reparatur, ein Ersatzprodukt oder erstatten Ihnen Ihr Geld.


So gehen Sie bei einer Beschwerde vor

a) Der Umtausch/die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt bei Mängeln der Ware, welche die Voraussetzungen des Gewährleistungsanspruchs erfüllen. Wir ersetzen Ihre Ware jederzeit innerhalb von zwei Jahren (24 Monaten) nach dem Kauf des Produkts. Notwendig ist die Vorlage des Kaufbeleges, der zugleich als Garantieschein gilt. Wir tauschen das Produkt gegen das gleiche Modell um.


Ein Umtausch/eine Rückerstattung des Kaufpreises ist nicht möglich, wenn:


- die Ware funktionsfähig ist und lediglich „kosmetische“ Mängel (Kratzer, Flecken, Risse etc.) aufweist, die durch ihre Nutzung entstanden sind und die Funktionalität der Ware nicht beeinträchtigen,

- der Mangel nicht den Garantiebedingungen entspricht oder die Ware mechanisch beschädigt ist,

- der Mangel nicht aufgetreten ist und die Ware zur Prüfung an ein Servicecenter gesendet werden muss,

- Es handelt sich hierbei um ein Produkt, das beim Kauf geschenkt wurde.


Dem Verbraucher steht während der Gewährleistungsfrist das Recht zu, Mängel gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Verbraucherschutzgesetz zu reklamieren, während dem Unternehmer während der Gewährleistungsfrist das Recht zusteht, Mängel gemäß dem Handelsgesetzbuch zu reklamieren.

b) Reklamation bei einem autorisierten Service-Center

Der schnellste Weg zur Lösung einer Reklamation besteht darin, sich direkt an den Service der Marke zu wenden. Befindet sich das Service-Center in Ihrer Nähe, können Sie das Produkt dort persönlich abgeben oder per Post einsenden. Einige Dienste bieten eine kostenlose Lieferung in der gesamten Slowakischen Republik oder reparieren Ihr Produkt direkt bei Ihnen zu Hause.


Zur Bearbeitung einer Reklamation benötigen Sie den Kaufbeleg des Produktes (Rechnung), sofern dieser als Garantieschein dient. Für einige Services ist möglicherweise auch ein bestätigter Garantieschein erforderlich, sofern einer ausgestellt wurde. Gerne bestätigen wir Ihnen den Garantieschein, bitte senden Sie ihn zusammen mit einer Rechnungskopie per Post (Ivona Hipšová IVY.SK, Šoporňa 1478, 925 52). Wir werden es Ihnen anschließend ausgefüllt zurücksenden.


Wenn Sie in unserer Liste keinen autorisierten Service in Ihrer Nähe finden, prüfen Sie bitte die Garantiekarte oder die Website des Herstellers.

c) Beschwerden persönlich

Gerne helfen wir Ihnen auch bei Ihrer Produktreklamation in unserem Firmensitz weiter. Bringen Sie bitte das Produkt zusammen mit Ihrem Kaufbeleg mit, der gleichzeitig als Garantiekarte dient. Wir werden bei Ihnen Beschwerde einreichen.

Gerne informieren wir Sie über den Stand Ihrer Reklamation unter unserer Kundenservice-Hotline. Über die weitere Bearbeitung Ihrer Beschwerde informieren wir Sie per E-Mail.

d) Beschwerden per Post

Sie können die Ware auch direkt an unsere Adresse schicken, wo wir Ihre Reklamation gerne bearbeiten.


Füllen Sie einfach das Beschwerdeformular aus . Bitte beschreiben Sie im Feld Fehlerbeschreibung den Fehler möglichst genau. Je detailliertere Informationen wir von Ihnen erhalten, desto besser können wir Ihre Reklamation bearbeiten.

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Bitte legen Sie das Reklamationsformular und den Kaufbeleg des Produktes bei, der gleichzeitig als Garantieschein gilt.

Senden Sie das Produkt an folgende Adresse:

Marian Kos IVY.SK

1449 Soporna,

925 52

Gerne informieren wir Sie über den Stand Ihrer Reklamation unter unserer Kundenservice-Hotline.

e) Service bei Ihnen zu Hause

Ein großes Produkt ist kaputt gegangen, z.B. ein Kühlschrank, eine Waschmaschine oder ein großer Fernseher? Sie müssen das Produkt nirgendwohin mitnehmen. Kontaktieren Sie einfach ein autorisiertes Service-Center, das den Besuch eines Servicetechnikers vereinbart.


Zur Bearbeitung einer Reklamation benötigen Sie den Kaufbeleg des Produktes (Rechnung), sofern dieser als Garantieschein dient. Für einige Services ist möglicherweise auch ein bestätigter Garantieschein erforderlich, sofern einer ausgestellt wurde. Gerne bestätigen wir Ihnen den Garantieschein, bitte senden Sie diesen mit einer Rechnungskopie an unseren Kundenservice (Ivona Hipšová IVY.SK, Šoporňa 1478, 925 52). Wir werden es Ihnen anschließend ausgefüllt zurücksenden.


Wenn Sie in unserer Liste keinen autorisierten Service in Ihrer Nähe finden, prüfen Sie bitte die Garantiekarte oder die Website des Herstellers.


  1. Meine Sendung kam unvollständig an.

Es tut uns leid, dass Ihre Sendung unvollständig angekommen ist. Bitte informieren Sie uns schnellstmöglich über das nicht bei Ihnen gelieferte Produkt. Wir prüfen die gesamte Situation und schlagen Ihnen eine Lösung vor.


Teilen Sie uns das Problem mit:
Sie können uns anrufen:
Kundenservice 0908 136 465
Kundenservicezeiten: Mo - Fr: 7:00 - 13:00 Uhr

  1. Warenaustausch

Haben Sie ein anderes Produkt erhalten als das bestellte?


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte bringen Sie das fehlerhafte Produkt zu unserer Firmenadresse oder senden Sie es per Post über. Bei großen Produkten, wie Ofen oder Kamineinsatz, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice-Hotline, wo wir die Lieferung des richtigen Produkts sicherstellen.


So gehen Sie bei einer Rücksendung vor

a) Persönliche Rückgabe an unserer Firmenadresse.

Sie können die falsch gelieferte Ware persönlich vorbeibringen und den Kaufbeleg mit der Ware vorlegen. Wir prüfen die Ware, unterzeichnen einen Widerrufsbelehrung und veranlassen den Umtausch gegen das richtige Stück oder eine Rückerstattung.

b) Rücksendung per Post

Sie können die Ware per Post an unsere Adresse senden.
Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:
  1. Füllen Sie das Formular „Widerrufsformular für Verbraucher“ aus und drucken Sie es aus . Die zum Ausfüllen notwendigen Angaben sind auf der Rechnung zu finden.
  2. Bringen Sie die Ware wieder in ihren ursprünglichen Zustand. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Warenpreis.
  3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Verpacken Sie es am besten in der Originalverpackung. Vergessen Sie nicht, einen unterschriebenen Rücktritt vom Kaufvertrag beizufügen.
  4. Senden Sie die Ware an unsere Reklamationsabteilung:


Marian Kos, 1449 Soporna, 925

Sie können die Ware auch persönlich an dieser Adresse zurückgeben.

c) Kundenservice-Hotline
Sie können uns anrufen:
Kundenservice 0908 136 465
Kundenservicezeiten: Mo - Fr: 7:00 - 13:00 Uhr