Vrácení a reklamace

Vrácení a reklamace

Víme, že někdy potřebujete výrobek vrátit nebo reklamovat. Ať už vám výrobek nevyhovuje nebo se porouchal, rádi vám pomůžeme.

Vyberte, s čím vám můžeme pomoci

  1. Nový výrobek mi nevyhovuje

Výrobek zakoupený přes náš internetový obchod neodpovídá vašim představám? Pak máte možnost jej vrátit bez udání důvodu během zákonné 14denní lhůty od data jeho převzetí. To platí samozřejmě také na výrobky, které jste si vyzvedli osobně.

a) Vrátit na adresu sídla firma osobně

Vrácený výrobek můžete přinést na adresu sídla firma , spolu s výrobkem přineste také prodejní doklad. Výrobek zkontrolujeme, sepíšeme Odstoupení od kupní smlouvy během 14 dnů od nákupu a zajistíme vrácení peněz.

b) Poslat produkt poštou

Zboží můžete poslat přímo na adresu sídla firma . V tomto případě postupujte následovně:

  1. Vyplňte a vytiskněte si Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy . Údaje potřebné k vyplnění naleznete na faktuře.
  2. Uveďte zboží do původního stavu. V tomto případě vám vrátíme plnou cenu zboží.
  3. Zboží pečlivě zabalte, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Ideálně jej zabalte do původního obalu. Nezapomeňte přibalit podepsané odstoupení od kupní smlouvy.
  4. Zboží pošlete na adresu:
Marián Kos, 1449 Šoporna, 925 52
  1. Výrobek mi přišel poškozený

Pokud je zboží poškozeno, ačkoli bylo obal neporušeno, informujte prosím co nejdříve ideálně do 48 hodin od převzetí výrobku, buď přepravce nebo naši společnost, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci.


Dopravce:

Česká pošta - nejpozději následující pracovní den po dodání zásilky, jde-li o reklamaci poškození obsahu nebo poškození s úbytkem obsahu zásilky, které nebylo zřejmé při jeho dodání (reklamaci můžete uplatnit na kterékoli poště)

Nebo se ozvěte nám

Můžete nám zavolat na číslo 0908 136 465

Provozní doba zákaznické linky: Po - Pá: 7:00 – 13:00


  1. Výrobek přestal fungovat během 14 dnů od nákupu

Mrzí nás, že vám výrobek přestal fungovat hned po jeho obdržení. Pokud výrobek přinesete na adresu sídla naší firmy nebo odešlete poštou do 14 dnů od jeho převzetí, vyřídíme vaši situaci Odstoupením od kupní smlouvy.


Jak postupovat při vrácení

Vyberte, kam chcete výrobek vrátit


  1. a) Vrátit na adresu firmy

Vrácený výrobek můžete přinést osobně, spolu s výrobkem přineste také prodejní doklad. Výrobek zkontrolujeme, sepíšeme Odstoupení od kupní smlouvy a zajistíme vrácení peněz.


  1. b) Poslat poštou

Zboží můžete poslat poštou. V tomto případě postupujte následovně:


  1. Vyplňte a vytiskněte si Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy . Ú daje potřebné k vyplnění naleznete na faktuře.
  2. Uveďte zboží do původního stavu. V tomto případě vám vrátíme plnou cenu zboží.
  3. Zboží pečlivě zabalte, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Ideálně jej zabalte do původního obalu. Nezapomeňte přibalit podepsané odstoupení od kupní smlouvy.
  4. Zboží pošlete na adresu:

Marián Kos, 1449 Šoporna, 925

  1. Reklamace

Snažíme se pro vás nakupovat kvalitní výrobky od ověřených dodavatelů. Pokud se přesto stane, že výrobek přestane fungovat, zajistíme vám rychlou opravu, výměnu výrobku nebo vám vrátíme peníze.


Jak postupovat při reklamaci

a) Výměna/vrácení kupní ceny se vztahuje na závady zboží, které splňují podmínky záruční reklamace. Zboží vám vyměníme kdykoli během dvou let (24 měsíců) od koupě výrobku. Je třeba předložit doklad o koupi, který zároveň slouží jako záruční list. Zboží vám vyměníme za stejný model.


Výměnu / vrácení kupní ceny nelze uplatnit pokud:


- je zboží funkční a má jen „kosmetické“ vady (škrábance, fleky, praskliny,...), které vznikly jejich používáním a nemají vliv na funkčnost zboží,

- porucha nesplňuje záruční podmínky, nebo je zboží mechanicky poškozeno,

- vada se neprojevila a zboží je třeba poslat do servisního střediska pro testování,

- jedná se o produkt, který byl dárkem k nákupu.


Spotřebitel má nárok na uplatnění reklamace na vady v záruční době ve smyslu Občanského zákoníku a Zákona na ochranu spotřebitele, podnikatel má nárok na uplatnění reklamace na vady v záruční době ve smyslu Obchodního zákoníku.

b) Reklamace v autorizovaném servisu

Nejrychlejším způsobem řešení reklamace je kontaktovat přímo značkový servis. Pokud je servis v blízkosti vašeho bydliště, můžete mu výrobek předat osobně nebo poslat poštou. Některé servisy zajišťují svoz zdarma po celém území České republiky nebo vám výrobek opraví přímo doma.


Pro vyřízení reklamace budete potřebovat doklad o koupi výrobku (fakturu), v případě, že slouží jako záruční list. Některé servisy mohou požadovat i potvrzený záruční list, pokud byl vydán. Záruční list vám rádi potvrdíme, pošlete jej s kopií faktury poštou (Ivona Hipšová IVY.SK, Šoporňa 1478, 925 52). Obratem vám jej vyplněný vrátíme zpět.


Pokud autorizovaný servis v blízkosti vašeho bydliště nenajdete v našem seznamu, podívejte se ještě do záručního listu nebo na internetové stránky výrobce.

c) Reklamace osobně

S reklamací výrobku vám rádi pomůžeme také v sídle naší firmy. Přineste prosím výrobek spolu s dokladem o koupi výrobku, který zároveň slouží jako záruční list. Spolu s vámi sepíšeme reklamaci.

Průběh vyřizování vaší reklamace vám rádi sdělíme na naší zákaznické lince. O způsobu vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.

d) Reklamace poštou

Výrobek můžete poslat přímo na naši adresu, kde rádi Vaši reklamaci vyřídíme.


Stačí vyplnit Reklamační list . Do pole Popis poruchy prosím co nejpřesněji popište, o jakou poruchu se jedná. Čím podrobnější informace od vás obdržíme, tím lépe se nám podaří reklamaci vyřídit.

Výrobek pečlivě zabalte, aby se nepoškodil při přepravě. Přibalte Reklamační list a doklad o koupi výrobku, který zároveň slouží jako záruční list.

Výrobek pošlete na adresu:

Marián Kos IVY.CZ

1449 Šoporna,

925 52

Průběh vyřizování své reklamace vám rádi sdělíme na naší zákaznické lince.

e) Servis u vás doma

Pokazil se vám rozměrný výrobek. chladnička, pračka nebo velký televizor? Výrobek nemusíte nikam vozit. Stačí kontaktovat autorizovaný servis, který s vámi domluví návštěvu servisního technika.


Pro vyřízení reklamace budete potřebovat doklad o koupi výrobku (fakturu), v případě, že slouží jako záruční list. Některé servisy mohou požadovat i potvrzený záruční list, pokud byl vydán. Záruční list vám rádi potvrdíme, pošlete jej s kopií faktury na náš zákaznický servis (Ivona Hipšová IVY.SK, Šoporňa 1478, 925 52). Obratem vám jej vyplněný vrátíme zpět.


Pokud autorizovaný servis v blízkosti vašeho bydliště nenajdete v našem seznamu, podívejte se ještě do záručního listu nebo na internetové stránky výrobce.


  1. Zásilka mi přišla nekompletní

Mrzí nás, že vám zásilka přišla nekompletní. Prosíme, informujte nás co nejdříve o výrobku, který vám nebyl dodán. Celou situaci prověříme a navrhneme vám řešení.


Informujte nás o problému:
Můžete nám zavolat:
Zákaznická linka 0908 136 465
Provozní doba zákaznické linky: Po - Pá: 7:00 – 13:00

  1. Záměna zboží

Přišlo vám jiné zboží než to, které jste si objednali?


Za tuto nepříjemnost se vám velmi omlouváme. Nesprávný výrobek prosím přineste na na adresu naší firmy nebo odešlete poštou. V případě rozměrných výrobků, jako je např. pecka nebo krbová vložka, kontaktujte prosím naši zákaznickou linku, na které vám zajistíme dopravu správného výrobku.


Jak postupovat při vrácení

a) Vrácení na adresu naší firmy osobně.

Chybně doručený výrobek můžete přinést osobně, spolu s výrobkem přineste také prodejní doklad. Výrobek zkontrolujeme, sepíšeme Odstoupení od kupní smlouvy a zajistíme vám výměnu za správný kus nebo vrácení peněz.

b) Vrácení poštou

Zboží můžete poslat na naši adresu poštou.
V tomto případě postupujte následovně:
  1. Vyplňte a vytiskněte si Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy . Ú daje potřebné k vyplnění naleznete na faktuře.
  2. Uveďte zboží do původního stavu. V tomto případě vám vrátíme plnou cenu zboží.
  3. Zboží pečlivě zabalte, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Ideálně jej zabalte do původního obalu. Nezapomeňte přibalit podepsané odstoupení od kupní smlouvy.
  4. Zboží pošlete na naše reklamační oddělení:


Marián Kos, 1449 Šoporna, 925

Na této adrese lze zboží vrátit i osobně.

c) Zákaznická linka
Můžete nám zavolat:
Zákaznická linka 0908 136 465
Provozní doba zákaznické linky: Po - Pá: 7:00 – 13:00